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曲阜公交之车厢暖心事
发布时间:2021-05-13    点击:

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天两点一线,一坐数个小时,穿梭于城市的大街小巷,安全准点地运送乘客,这就是公交驾驶员的日常,重复的路线、重复的风光、甚至是重复的乘客……但就是在这枯燥的生活中,却有数不清的善举绽放着正能量的光芒,温暖着你我的心。

4月16日,不小心将装有2本护照、孩子的所有证件、部分现金及手提电脑的背包遗落在公交车上的郑女士,仅用7分钟就在会展中心充电桩拿回了所有失物。4月27日,公司收到乘客来电,赞扬6路驾驶员张滨两次主动帮助老人搬上抬下婴儿车。

 

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扶老携幼、排除险情、拾金不昧、赠送口罩……这样的暖心事,还有很多很多。近年来,曲阜公交始终致力于提升公交服务品质,改善出行体验。为向全社会展示公司的新形象和新面貌,开展“大学习、大调研”活动。据了解,自活动开展以来,公司所属各条公交线路窗口服务水平明显提高,乘客投诉减少,表扬和致谢来电显著增加,活动中涌现的许多感人亮点,赢得了市民和游客的广泛好评,社会效益凸显。
 

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“这几年,曲阜公交不仅换了更舒服的电动车,服务也更加周到,司机师傅照顾我们老年人腿脚不方便,经常紧跑着来扶我们上下车,特别亲。”经常乘坐52路的李大爷,对于身边的变化发出了感慨。公共交通出行,关乎人们的日常生活和幸福指数。曲阜公交“以高质量服务促高质量发展”的更高服务要求,为将此次活动中的优质服务作为长效机制持续下去,公司从安全生产、温馨服务、车辆卫生等多个方面形成规范制度,全面完善岗位责任制,加强督导考核。“优质服务首先是以人为本,一个人推着婴儿车乘车肯定不方便;市民朋友特别是外地游客在乘车过程中丢失了物品怎么能不着急;拥挤的车厢内谁不希望能互相理解,笑脸相迎……站在乘客的角度想问题,一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒,简单的动作搭建情感的桥梁,为乘客的出行带来温馨和便利。”据悉,在完善制度,规范行为的同时,曲阜公交发挥“好人好事”激励措施,鼓励员工主动提升服务水平。相关负责人介绍说:通过对员工的好人好事进行奖励现金、表彰,激励公司职工将做好人好事融入日常工作,深入持久地将服务提升内化于心、外化于行,满足新时代人民对美好出行的新要求。”