孔子旅游集团导游丰杰在带团过程中悉心照顾坐轮椅的老人，热情、专业进行讲解工作，给游客一家留下快乐的旅途回忆。当游客离开后发现身份证遗失在三孔景区时，丰杰毫不犹豫地帮游客取回物品并邮寄回家。游客一家非常感动，写下表扬信来赞扬丰杰导游专业的能力和贴心的服务。